Verzending, ruilen en retourneren
Laatst bijgewerkt:
§1. Levering
We streven ernaar bestellingen te verzenden binnen de termijnen die tijdens het afrekenen worden getoond. Bezorgtermijnen zijn schattingen en geen garanties. De eigendom gaat bij levering op u over. Het risico van verlies of beschadiging gaat op u over wanneer u, of een door u aangewezen persoon die geen door uzelf ingeschakelde vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt.
Bestellingen worden verzonden vanuit een combinatie van lokale en internationale magazijnen en komen doorgaans aan binnen 10 tot 14 werkdagen. Als een artikel is gemarkeerd als vooruitbestelling, wordt het verzonden zodra het weer op voorraad is, en vanaf de verzending gelden dan dezelfde bezorgtermijnen. Tijdens feestdagen, drukke periodes of het opnieuw bevoorraden kunnen de bezorgtermijnen oplopen tot 30 dagen. Werkdagen zijn exclusief weekenden en feestdagen. Updates over uw bestelling worden doorlopend verstuurd en we nemen rechtstreeks contact met u op als er een belangrijke wijziging in uw bezorging is.
Als uw bestelling niet is aangekomen, neem dan binnen 60 dagen na uw aankoopdatum contact met ons op, zodat we de zending bij de vervoerder kunnen traceren en een terugbetaling of vervanging kunnen regelen. Als u later contact met ons opneemt, vervalt daarmee geen enkel recht dat u hebt op grond van de toepasselijke wetgeving.
Als we niet binnen 30 dagen na de bestelling leveren, kunt u een aanvullende redelijke termijn voor levering vaststellen; als we ook binnen die aanvullende termijn niet leveren, kunt u de overeenkomst als ontbonden beschouwen. Dit recht komt bovenop alle andere rechten die u mogelijk hebt op grond van de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.
§2. Retouren
We accepteren retouren binnen 60 dagen na levering. Om in aanmerking te komen:
- Het artikel moet ongebruikt zijn, in de oorspronkelijke staat, met alle labels en hanglabels bevestigd, en (indien van toepassing) in de oorspronkelijke verzegelde verpakking.
- U moet contact opnemen met ons klantenserviceteam via ons contactformulier om de retour te starten en retourinstructies te ontvangen voordat u iets terugstuurt.
- De retourverzendkosten zijn voor uw rekening, tenzij de retour het gevolg is van een fout van ons of een defect product.
De volgende artikelen zijn uitgesloten van retournering:
- Artikelen die op het moment van aankoop zijn gemarkeerd als "Final Sale", wanneer ze volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
- Ondergoed en sokken, die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd of geruild.
- Cadeauverpakking en cadeaubonnen (tenzij digitaal geleverd en niet ingewisseld, waar de lokale wetgeving dit vereist).
Voor retouren op grond van dit beleid kunnen we geen producten terugbetalen die zijn verzonden voordat u contact met ons team hebt opgenomen, en evenmin artikelen die naar een ander adres zijn gestuurd dan het adres dat onze supportmedewerkers hebben opgegeven. Dit geldt niet voor retouren die u doet op grond van uw wettelijke rechten. Vermeld uw naam en bestel-ID in het pakket, zodat we het snel kunnen identificeren en uw terugbetaling zonder vertraging kunnen verwerken.
Wettelijk herroepingsrecht in de EU. Naast onze retourtermijn van 60 dagen hebt u een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen op grond van de EU-richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU. Zie Algemene voorwaarden §9 voor hoe u dit uitoefent en welke goederen zijn uitgesloten.
§3. Terugbetalingen
Zodra we uw artikel ontvangen, controleren we de staat ervan en, als alles in orde is, betalen we het bedrag terug via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen na ontvangst. Uw bank of kaartuitgever heeft mogelijk extra tijd nodig om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.
Vertragingen tijdens het hoogseizoen. Tijdens de piek van december tot februari en de retourperiode na de feestdagen kan de verwerking van terugbetalingen langer duren dan de hierboven genoemde termijn van 14 dagen vanwege hogere retourvolumes. We houden u op de hoogte en verwerken uw terugbetaling zo snel mogelijk. Dit doet geen afbreuk aan een kortere terugbetalingstermijn waarvan geen afstand kan worden gedaan en die wordt vereist door de wetgeving inzake consumentenbescherming die in uw land geldt.
Verzendkosten worden bij retouren op grond van dit beleid niet terugbetaald.
Als u uw volledige bestelling annuleert op grond van uw recht van 14 dagen, betalen we de standaardbezorgkosten terug die u hebt betaald.
§4. Ruilen
Als u het product wilt ruilen voor een exemplaar dat beter past, biedt onze Pasvormgarantie uitkomst. Neem contact op met ons supportteam via ons contactformulier en zij helpen u met de ruil.
De ruiltermijn hangt af van wanneer uw artikel is bezorgd:
- December–juni: ruilen binnen 60 dagen na de bezorging.
- Juli–november: ruilen tot en met 31 januari van het volgende jaar, zodat u met een gerust hart vroeg voor Kerstmis kunt shoppen.
Alle ruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van maten. Als de door u gevraagde maat momenteel niet op voorraad is, werkt ons supportteam samen met u om het beste alternatief te vinden. Als we het oorspronkelijke artikel terug nodig hebben, zijn de retourverzendkosten voor uw rekening, tenzij het artikel defect is of we het verkeerde artikel hebben gestuurd.
§5. Beschadigd bij aankomst
Als uw artikel beschadigd aankomt, moet u dit binnen 60 dagen na levering melden en foto- of videobewijs toevoegen, zodat we de schade kunnen beoordelen en een vervanging of terugbetaling kunnen regelen. Neem contact op via ons contactformulier met uw bestel-ID en het bewijs bijgevoegd, en een medewerker neemt contact met u op over de volgende stappen.
§6. Slijtagegarantie
Tenzij anders vermeld op de productpagina, geldt het volgende voor onze producten:
- Slijtagegarantie van 6 maanden. Als een artikel tijdens normaal gebruik beschadigd raakt binnen 6 maanden na levering, komt u mogelijk in aanmerking voor een vervanging of terugbetaling. De aanspraak wordt per geval beoordeeld op basis van het foto- of videobewijs dat u verstrekt.
- Uitsluiting. De garantie dekt gebreken in materiaal of afwerking die tijdens normaal gebruik aan het licht komen. Ze dekt geen schade veroorzaakt door onjuist gebruik, misbruik, ongevallen of de geleidelijke gevolgen van normaal gebruik.
Deze commerciële garantie wordt gegeven door Digital Advice LLC, 1111B S Governors Ave STE 39353, Dover, DE 19904, USA. Om een claim in te dienen, neemt u binnen de hierboven genoemde termijn contact met ons op via het contactformulier op baerskintactical.com/eu-nl/contact-us met uw bestelnummer en foto- of videobewijs. Uw wettelijke conformiteitsgarantie op grond van Algemene voorwaarden §12 is kosteloos en wordt niet aangetast door deze commerciële garantie.
Deze garanties komen bovenop, en doen geen afbreuk aan, eventuele niet-uitsluitbare garanties of waarborgen die u hebt op grond van de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.
Wettelijke consumentenrechten in de EU. Goederen die wij leveren, moeten conform de overeenkomst zijn op grond van EU-richtlijn 2019/771. Waar dat niet het geval is, hebt u recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding. Zie Algemene voorwaarden §12.
§7. Hoe u contact met ons opneemt
Gebruik voor elke retour, ruil, schademelding of garantievraag ons contactformulier. Door uw bestel-ID en duidelijk foto- of videobewijs (waar relevant) te vermelden, helpt u ons uw verzoek zo snel mogelijk op te lossen.
