Expédition, échanges et retours
Dernière mise à jour :
§1. Livraison
Nous nous efforçons d'expédier les commandes dans les délais indiqués lors du paiement. Les délais de livraison sont des estimations et non des garanties. La propriété t'est transférée à la livraison. Le risque de perte ou d'endommagement t'est transféré lorsque toi, ou une personne que tu désignes autre qu'un transporteur que tu as toi-même engagé, prends physiquement possession des marchandises.
Les commandes sont expédiées depuis une combinaison d'entrepôts locaux et internationaux et arrivent généralement en 10 à 14 jours ouvrés. Si un article est marqué comme précommande, il est expédié dès qu'il est de nouveau en stock, et les mêmes délais de livraison s'appliquent alors à compter de l'expédition. Pendant les fêtes, les périodes de forte affluence ou les réapprovisionnements, les délais de livraison peuvent s'étendre jusqu'à 30 jours. Les jours ouvrés n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés. Des mises à jour de ta commande te seront envoyées en continu, et nous te contacterons directement en cas de changement important concernant ta livraison.
Si ta commande n'est pas arrivée, merci de nous contacter dans un délai de 60 jours à compter de la date de ton achat afin que nous puissions la localiser auprès du transporteur et organiser un remboursement ou un remplacement. Nous contacter plus tard ne te prive d'aucun droit dont tu disposes en vertu de la loi applicable.
Si nous ne livrons pas dans un délai de 30 jours à compter de la commande, tu peux fixer un délai supplémentaire raisonnable pour la livraison ; si nous ne livrons pas non plus dans ce délai supplémentaire, tu peux considérer le contrat comme résilié. Ce droit s'ajoute à tout autre droit dont tu peux disposer en vertu du droit de la protection des consommateurs applicable.
§2. Retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 60 jours après la livraison. Pour être éligible :
- L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes et étiquettes volantes attachées, et (le cas échéant) dans son emballage d'origine scellé.
- Tu dois contacter notre équipe du service client via notre formulaire de contact pour initier le retour et recevoir les instructions de retour avant de renvoyer quoi que ce soit.
- Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Les articles suivants sont exclus du retour :
- Les articles marqués « Final Sale » au moment de l'achat, lorsqu'ils sont fabriqués selon tes spécifications ou sont clairement personnalisés.
- Les sous-vêtements et les chaussettes, qui ne peuvent être ni retournés ni échangés pour des raisons d'hygiène.
- Les emballages cadeaux et les cartes cadeaux (sauf s'ils sont fournis sous forme numérique et non utilisés, lorsque la loi locale l'exige).
Pour les retours effectués au titre de la présente politique, nous ne pouvons pas rembourser les produits expédiés avant que tu aies contacté notre équipe, ni les articles envoyés à une adresse autre que celle indiquée par nos agents du service client. Cela ne s'applique pas aux retours que tu effectues en vertu de tes droits légaux. Merci d'indiquer ton nom et ton numéro de commande à l'intérieur du colis afin que nous puissions l'identifier rapidement et traiter ton remboursement sans délai.
Droit de rétractation légal dans l'UE. En plus de notre délai de retour de 60 jours, tu bénéficies d'un droit de rétractation légal de 14 jours en vertu de la directive européenne relative aux droits des consommateurs 2011/83/EU. Voir Conditions générales §9 pour savoir comment l'exercer et quels biens sont exclus.
§3. Remboursements
Dès que nous recevons ton article, nous en inspectons l'état et, si tout est en ordre, nous procédons au remboursement sur ton mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours après réception. Ta banque ou l'émetteur de ta carte peut avoir besoin de temps supplémentaire pour créditer le remboursement sur ton compte.
Retards en haute saison. Pendant la période de forte affluence de décembre à février et la période de retours après les fêtes, le traitement des remboursements peut prendre plus de temps que l'objectif de 14 jours indiqué ci-dessus en raison de volumes de retours plus élevés. Nous te tiendrons informé et traiterons ton remboursement aussi rapidement que possible. Cela n'affecte aucun délai de remboursement plus court et non susceptible de renonciation exigé par le droit de la protection des consommateurs applicable dans ton pays.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables pour les retours effectués au titre de la présente politique.
Si tu annules l'intégralité de ta commande en vertu de ton droit de 14 jours, nous te remboursons les frais de livraison standard que tu as payés.
§4. Échanges
Si tu souhaites échanger le produit contre un modèle mieux ajusté, notre Garantie d'ajustement te couvre. Contacte notre équipe d'assistance via notre formulaire de contact, et elle t'aidera pour l'échange.
La fenêtre d'échange dépend de la date de livraison de ton article :
- Décembre–juin : échange dans un délai de 60 jours après la livraison.
- Juillet–novembre : échange jusqu'au 31 janvier de l'année suivante, pour que tu puisses faire tes achats de Noël en toute tranquillité dès maintenant.
Tous les échanges sont soumis à la disponibilité des tailles. Si la taille que tu as demandée n'est pas actuellement en stock, notre équipe d'assistance travaillera avec toi pour trouver la meilleure alternative. Lorsque nous avons besoin que l'article d'origine nous soit renvoyé, les frais de retour sont à ta charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous t'avons envoyé le mauvais article.
§5. Endommagé à l'arrivée
Si ton article arrive endommagé, tu dois le signaler dans un délai de 60 jours après la livraison et joindre des preuves photo ou vidéo afin que nous puissions évaluer les dommages et organiser un remplacement ou un remboursement. Contacte-nous via notre formulaire de contact en joignant ton numéro de commande et les preuves, et un agent te recontactera avec les prochaines étapes.
§6. Garantie d'usure
Sauf indication contraire sur la page produit, ce qui suit s'applique à nos produits :
- Garantie d'usure de 6 mois. Si un article est endommagé lors d'un port normal dans les 6 mois suivant la livraison, tu peux avoir droit à un remplacement ou à un remboursement. L'éligibilité est évaluée au cas par cas sur la base des preuves photo ou vidéo que tu fournis.
- Exclusion. La garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication qui apparaissent lors d'un port normal. Elle ne couvre pas les dommages causés par une manipulation incorrecte, un usage abusif, des accidents ou les effets progressifs d'une utilisation normale.
Cette garantie commerciale est accordée par Digital Advice LLC, 1111B S Governors Ave STE 39353, Dover, DE 19904, USA. Pour faire valoir la garantie, contacte-nous via le formulaire de contact sur baerskintactical.com/eu-fr/contact-us dans le délai indiqué ci-dessus en joignant ton numéro de commande et des preuves photo ou vidéo. Ta garantie légale de conformité au titre des Conditions générales §12 est gratuite et n'est pas affectée par cette garantie commerciale.
Ces garanties s'ajoutent à, et n'affectent pas, toute garantie légale ou commerciale non susceptible d'exclusion dont tu peux bénéficier en vertu du droit de la protection des consommateurs applicable.
Droits légaux des consommateurs dans l'UE. Les biens que nous fournissons doivent être conformes au contrat en vertu de la directive européenne 2019/771. Si ce n'est pas le cas, tu disposes de droits à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat. Voir Conditions générales §12.
§7. Comment nous contacter
Pour tout retour, échange, signalement de dommage ou question relative à la garantie, merci d'utiliser notre formulaire de contact. Indiquer ton numéro de commande et joindre des preuves photo ou vidéo claires (le cas échéant) nous aide à résoudre ta demande aussi rapidement que possible.
