Versand, Umtausch & Rückgabe
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§1. Lieferung
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der beim Checkout angegebenen Zeiträume zu versenden. Die Lieferzeiten sind Schätzungen und keine Garantien. Eigentum und Gefahr an der Ware gehen mit der Lieferung an die von dir angegebene Adresse auf dich über.
Wir liefern landesweit. Bestellungen in den USA treffen in der Regel innerhalb von 2 bis 9 Werktagen ein. Ist ein Artikel als Vorbestellung gekennzeichnet, wird er versendet, sobald er wieder auf Lager ist — anschließend gilt dieselbe schnelle Lieferzeit von 2–9 Tagen. Internationale Bestellungen werden aus einer Kombination von lokalen und internationalen Lagern versendet, die Lieferung dauert 10 bis 14 Werktage. An Feiertagen, in Spitzenzeiten oder bei Nachbestellungen kann sich die Lieferzeit auf bis zu 30 Tage verlängern. Werktage schließen Wochenenden und gesetzliche Feiertage nicht ein. Wir informieren dich laufend über den Status deiner Bestellung und melden uns direkt bei dir, sollte es eine wesentliche Änderung bei deiner Lieferung geben.
Verlängerung zur Feiertagszeit: Käufe, die zwischen dem 1. Oktober und dem 31. Dezember getätigt werden, berechtigen zu einem verlängerten Rückgabe- und Umtauschfenster bis zum 31. Januar des Folgejahres.
Ist deine Bestellung nicht angekommen, musst du uns innerhalb von 60 Tagen nach deinem Kaufdatum kontaktieren, um eine Erstattung oder einen Ersatz zu beantragen. Kontaktierst du uns nicht innerhalb dieser 60-Tage-Frist, können wir die Bestellung nicht stornieren oder eine Erstattung bzw. einen Ersatz gewähren, vorbehaltlich der Bedingungen in §Rückgabe.
Liefern wir nicht innerhalb von 30 Tagen nach Bestellung, kannst du eine angemessene zusätzliche Frist für die Lieferung setzen; liefern wir auch innerhalb dieser zusätzlichen Frist nicht, kannst du den Vertrag als beendet ansehen. Dieses Recht besteht zusätzlich zu etwaigen anderen Rechten, die dir nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen.
§2. Rückgabe
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung. Voraussetzungen dafür:
- Der Artikel muss ungetragen und im Originalzustand sein, mit allen Etiketten und Anhängern, und (soweit zutreffend) in der versiegelten Originalverpackung.
- Du musst unser Kundensupport-Team über unser Kontaktformular kontaktieren, um die Rückgabe einzuleiten und Rücksendeanweisungen zu erhalten, bevor du etwas zurückschickst.
- Die Rücksendekosten trägst du selbst, es sei denn, die Rückgabe beruht auf einem Fehler unsererseits oder einem defekten Produkt.
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Artikel, die zum Kaufzeitpunkt als „Final Sale" gekennzeichnet waren, nach deinen Vorgaben angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind.
- Unterwäsche und Socken, die aus Hygienegründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können.
- Geschenkverpackungen und Geschenkkarten (außer sie werden digital und uneingelöst bereitgestellt, sofern das lokale Recht dies verlangt).
Wir können keine Produkte erstatten, die versendet wurden, bevor du unser Team kontaktiert hast, ebenso wenig Artikel, die an eine andere als die von unseren Support-Mitarbeitern angegebene Adresse gesendet wurden. Bitte lege deinen Namen und deine Bestell-ID dem Paket bei, damit wir es schnell zuordnen und deine Erstattung ohne Verzögerung bearbeiten können.
Gesetzliches EU-Widerrufsrecht. Zusätzlich zu unserem 60-tägigen Rückgabefenster steht dir ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU zu. Siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen §9 für Einzelheiten zur Ausübung und zu ausgeschlossenen Waren.
§3. Erstattungen
Sobald wir deinen Artikel erhalten haben, prüfen wir seinen Zustand und veranlassen, wenn alles in Ordnung ist, die Erstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Deine Bank oder dein Kartenaussteller benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung deinem Konto gutzuschreiben.
Verzögerungen zur Hochsaison. Während der Spitzenzeit von Dezember bis Februar und der Rückgabezeit nach den Feiertagen kann die Bearbeitung von Erstattungen aufgrund höherer Rückgabemengen länger dauern als das oben genannte 14-Tage-Ziel. Wir halten dich auf dem Laufenden und bearbeiten deine Erstattung so schnell wie möglich. Dies berührt keine kürzere, nicht abdingbare Erstattungsfrist, die nach deinem lokalen Verbraucherschutzrecht gilt.
Angefallene Versandkosten werden nicht erstattet.
§4. Umtausch
Möchtest du das Produkt gegen eine besser passende Größe tauschen, hilft dir unsere Passform-Garantie. Kontaktiere unser Support-Team über unser Kontaktformular, und es unterstützt dich beim Umtausch.
Alle Umtausche unterliegen der Verfügbarkeit der Größe. Ist deine gewünschte Größe derzeit nicht vorrätig, arbeitet unser Support-Team mit dir zusammen, um die beste Alternative zu finden.
§5. Beschädigung bei Ankunft
Kommt dein Artikel beschädigt an, musst du dies innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung melden und Foto- oder Videobelege beifügen, damit wir den Schaden beurteilen und einen Ersatz oder eine Erstattung veranlassen können. Wende dich über unser Kontaktformular mit deiner Bestell-ID und den beigefügten Belegen an uns, ein Mitarbeiter meldet sich mit den nächsten Schritten bei dir.
§6. Verschleißgarantie
Sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist, gilt Folgendes für unsere Produkte:
- 6-monatige Verschleißgarantie. Wird ein Artikel bei normalem Tragen innerhalb von 6 Monaten nach Lieferung beschädigt, kannst du Anspruch auf Ersatz haben. Die Berechtigung wird im Einzelfall anhand der von dir bereitgestellten Foto- oder Videobelege geprüft.
- Ausschluss. Die Garantie deckt keine physischen Schäden ab, die durch unsachgemäße Handhabung, Missbrauch, Unfälle oder normale Abnutzung verursacht wurden.
Diese Garantien bestehen zusätzlich zu und berühren nicht etwaige nicht abdingbare Gewährleistungen oder Garantien, die dir nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen.
Gesetzliche EU-Verbraucherrechte. Von uns gelieferte Waren müssen nach der EU-Richtlinie 2019/771 vertragsgemäß sein. Ist dies nicht der Fall, hast du Anspruch auf Nachbesserung, Ersatz, Preisminderung oder Vertragsauflösung. Siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen §12.
§7. Kontakt
Für Rückgaben, Umtausch, Schadensmeldungen oder Fragen zur Garantie nutze bitte unser Kontaktformular. Die Angabe deiner Bestell-ID und gegebenenfalls klarer Foto- oder Videobelege hilft uns, deine Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.
